Jak mieszkańcy i pacjenci oceniają pobyt w Samodzielnym Publicznym Zespole Opieki Zdrowotnej (SP ZOZ) w Bogatyni? Światło na to rzuca najnowszy, szczegółowy raport z badania satysfakcji pacjentów hospitalizowanych w placówce do 31 maja 2026 roku, który został oficjalnie opublikowany przez SP ZOZ. Wyniki pokazują jednoznacznie: standard opieki medycznej stoi na bardzo wysokim poziomie, choć nie zabrakło obszarów wymagających poprawy.
Fot. bogatynia.info.pl
Badanie zostało przeprowadzone za pomocą dobrowolnych i w pełni anonimowych ankiet, które pacjenci wypełniali w momencie wypisu ze szpitala. Zastosowano oficjalną, rekomendowaną przez Ministra Zdrowia 11-stopniową skalę ocen (od 0 do 10). Łącznie przeanalizowano opinie 66 respondentów z czterech kluczowych oddziałów: wewnętrznego (35% ankietowanych), pediatrii (32%), ginekologii (21%) oraz chirurgii (12%).
Z perspektywy pacjentów największym kapitałem bogatyńskiego szpitala są ludzie. Ogólny poziom satysfakcji z opieki okazał się niezwykle wysoki – w większości badanych obszarów średnia nota przekroczyła próg 9,50 pkt.
Absolutnym rekordzistą zestawienia zostało opieka i zaangażowanie personelu medycznego (obszar B02), uzyskując spektakularną średnią ocenę 9,88 na 10 możliwych punktów. Maksymalną „dziesiątkę” wystawiło tu aż 92,42% badanych. Pacjenci czują się w Bogatyni bezpiecznie i widzą codzienny trud personelu.
Równie wysoko oceniono respektowanie praw pacjenta i jego indywidualnych potrzeb (średnia 9,79) oraz uwzględnianie zdania pacjenta w procesie leczenia (średnia 9,79). Co ważne, w tym ostatnim aspekcie żaden z ankietowanych nie wystawił oceny poniżej 7. Doskonale wypada też komunikacja: zrozumiałość informacji o stanie zdrowia oceniono na 9,64, a zalecenia przy wypisie do domu na 9,74. Wysokie noty zebrała również czystość w salach i łazienkach (9,71).
Choć ogólny zarys opublikowanego przez SP ZOZ dokumentu jest bardzo optymistyczny, szczegółowa analiza rozkładu głosów ujawniła pewne rozproszenie ocen w dwóch kwestiach. Pierwsza to sprawność procesu przyjęcia do szpitala (A01): Choć średnia wynosi wysokie 9,47, a blisko 79% pacjentów dało maksymalną notę, wynik delikatnie obniżyły pojedyncze krytyczne głosy (w tym oceny na poziomie 4).
Druga to prawdopodobieństwo polecenia szpitala bliskim (F01). Średnia na poziomie 9,39 pokazuje duży kredyt zaufania, jednak pojawienie się pojedynczych skrajnych not (0 oraz 4) wskazuje, że część procedur organizacyjnych wciąż wymaga doszlifowania dla pełnego komfortu pacjenta.
Głównym i najbardziej wyrazistym wyzwaniem organizacyjnym dla SP ZOZ w Bogatyni pozostaje kwestia wyżywienia (obszar D01). Uzyskało ono najniższą średnią w całym badaniu – 8,28 pkt.
Choć połowa pacjentów była w pełni zadowolona i wystawiła ocenę 10, to opinie w tym punkcie były najbardziej podzielone, a w ankietach pojawiły się noty od zera wzwyż. Dyrekcja placówki traktuje ten sygnał bardzo poważnie. Każda niższa nota to cenna wskazówka – zaznaczono w podsumowaniu raportu, zapowiadając wnikliwą i szczegółową analizę tego obszaru w celu wdrożenia działań naprawczych.
Raport, podpisany 18 czerwca 2026 roku przez Dyrektora Pawła Juszyńskiego oraz sporządzony przez Pełnomocnika ds. jakości Joannę Kucal, jasno wytycza strategię dla bogatyńskiej lecznicy. Rekomendacje obejmują przede wszystkim utrzymanie doskonałego standardu pracy personelu, który powinien być wzorem dla wszystkich komórek, przy jednoczesnym skupieniu sił na eliminowaniu uchybień w obszarze cateringu oraz dalszym cyklicznym monitorowaniu satysfakcji mieszkańców.
Do tematu modernizacji procesów i jakości obsługi w bogatyńskim szpitalu będziemy wracać na łamach naszego portalu.
Źródło danych: Oficjalny Raport z Badania Satysfakcji Pacjentów opublikowany przez SP ZOZ w Bogatyni (stan na dzień 31.05.2026 r., publikacja i podpis dyrekcji: 18.06.2026 r.).